Eindhoven (dpo) – Ein Moment der Besinnung in hektischen Zeiten: Der Elektroautobauer Veridion hat einem Kunden geraten, "etwas mehr Geduld" aufzubringen, nachdem dieser bereits seit sieben Jahren auf eine bestellte Softwarefunktion wartet. Der Mann hatte 2019 rund 7.200 Euro für das "Autonomous Drive Pro"-Paket bezahlt.

"Wir verstehen, dass manche Menschen in der heutigen Instant-Gesellschaft sofortige Ergebnisse erwarten", erklärte Veridion-Sprecher Hendrik Maalsen. "Aber echte Innovation braucht Zeit. Sieben Jahre sind aus technologischer Sicht praktisch gestern." Das Unternehmen verwies darauf, dass der Kunde die Software ja theoretisch irgendwann nutzen könne – "falls er bis dahin nicht umgezogen ist oder das Fahrzeug verschrottet wurde".

Der betroffene Fahrzeugbesitzer Marc Tenhoven zeigte sich von der Antwort "nicht vollständig überzeugt". Er habe inzwischen mehrfach nachgefragt, wann die Funktion denn verfügbar sei. Die letzte Auskunft des Supports lautete: "Bald. Vermutlich. Eventuell nie, aber das können wir noch nicht sagen."

Branchenexperten lobten Veridions Kommunikationsstrategie als "erfrischend ehrlich". Das Institut für Digitale Produktversprechen empfiehlt anderen Herstellern, künftig direkt bei Vertragsabschluss auf "geschätzte Lieferzeiten zwischen 5 und 50 Jahren" hinzuweisen.