Düsseldorf (dpo) – In einem bemerkenswerten Schritt zur Arbeitserleichterung haben Mitarbeiter des Kundenservice-Dienstleisters Voxida Support Solutions GmbH damit begonnen, ihre eigenen Arbeitsplätze durch KI-Systeme zu ersetzen. »Wir haben einfach alle unsere Standardantworten in das Sprachmodell eingegeben und können jetzt endlich konzentriert arbeiten«, erklärt Sandra Torbeck, seit acht Jahren im technischen Support tätig.

Das System, intern »Problemlöser 3000« genannt, wurde von den Mitarbeitern in ihrer Freizeit trainiert und antwortet nun auf 94 Prozent aller Kundenanfragen mit denselben Phrasen wie zuvor die menschlichen Kollegen. »Haben Sie schon versucht, das Gerät aus- und wieder einzuschalten?« sei nach wie vor die häufigste Antwort, so Torbeck. Der Unterschied: Während die KI rund um die Uhr verfügbar ist, nutzen die Mitarbeiter die gewonnene Zeit für Weiterbildungen in »wirklich interessanten Bereichen wie Gartenarchitektur oder mittelalterlicher Kalligraphie«.

Das Management von Voxida Support Solutions zeigte sich zunächst irritiert, lobte dann aber die »außergewöhnliche Eigeninitiative zur Prozessoptimierung«. Geschäftsführer Hendric Velten kündigte an, das Konzept auf weitere Abteilungen auszuweiten: »Wenn unsere Mitarbeiter ihre Jobs selbst automatisieren, sparen wir uns teure Beraterhonorare.« Die Belegschaft habe bereits zugestimmt, die KI auch im Personalwesen einzusetzen.

Besonders effizient arbeite das System bei der Bearbeitung von Beschwerden über lange Wartezeiten, heißt es aus Unternehmenskreisen. Die KI antworte hier standardmäßig mit: »Ihr Anruf ist uns wichtig«, gefolgt von 47 Minuten Warteschleifenmusik.