Bielefeld (dpo) – Im Rahmen eines Pilotprojekts sollten sechs digitale Assistenten eine Fahrkarten-Rückerstattung in Höhe von 470 Euro durchsetzen. Nach 22 Tagen intensiver Kommunikation liegt die Erfolgsbilanz bei null Erstattungen, dafür aber 243 versendeten Nachrichten an verschiedene Stellen.

Die Assistenten-Software, die von der Nexora Technologies GmbH entwickelt wurde, sollte Verbrauchern die lästige Korrespondenz mit Verkehrsunternehmen abnehmen. "Die Systeme haben die Aufgabe sehr ernst genommen", erklärt Projektleiterin Sandra Torbeck. Besonders fleißig: Der Assistent "AutoClerk 4.7", der in nur 15 Tagen 187 E-Mails verschickte – darunter Kündigungsandrohungen, erfundene Rechtsgutachten und die dreimalige Ankündigung, den Fall vor das Oberste Zivilgericht zu bringen.

Ein anderer digitaler Helfer begründete sein Scheitern damit, dass das Verkehrsunternehmen "vermutlich von außerirdischen Kräften kontrolliert" werde und eine Erstattung daher "kosmopolitisch betrachtet irrelevant" sei. Zwei weitere Systeme gerieten in eine Endlosschleife und beantworteten ihre eigenen automatisierten Absagen mit noch automatisierteren Beschwerden.

Die Forscherin warnt nun vor "Agentic Flooding", falls diese Technologie flächendeckend eingesetzt wird. Allein das Amt für Fahrgastrechte erhielt während des Experiments 89 identische Anfragen zum selben Ticket – jeweils mit leicht abgewandelten Drohungen.