[Chicago] (dpo) – Ein Großfranchise-Nehmer der amerikanischen Pizzakette Tomatino's hat Klage gegen die Konzernmutter eingereicht und fordert 130 Millionen Euro Schadenersatz. Grund ist die verpflichtende Einführung eines KI-gestützten Bestellsystems, das laut Klageschrift "systematisch jede einzelne Kundenbestellung falsch interpretiert" habe.

Nach Angaben des Klägers, Franchise-Unternehmer Hendric Velten, habe die KI-Lösung der Firma Nexora Technologies sämtliche Bestellvorgänge über einen Zeitraum von acht Monaten fehlerhaft verarbeitet. "Das System hat Pizzen ohne Belag ausgeliefert, Getränkebestellungen als Salatanfragen interpretiert und in einem Fall 47 identische Pizzen an eine Adresse geschickt, die gar nichts bestellt hatte", so Velten. Die Kundenzufriedenheit sei von 78 auf 4 Prozent gesunken.

Besonders brisant: Laut internen Dokumenten, die der Klage beiliegen, soll die Konzernzentrale von den Problemen gewusst, aber auf eine "selbstlernende Optimierungsphase" des Systems vertraut haben. Ein Konzernsprecher erklärte auf Anfrage, man habe "vollstes Vertrauen in die Lernfähigkeit moderner KI-Systeme" und gehe davon aus, dass sich die Fehlerquote "in absehbarer Zeit auf unter 60 Prozent" reduzieren werde.

Velten betreibt 180 Filialen in sieben Bundesstaaten und beschäftigt rund 3.200 Mitarbeiter. Er kündigte an, notfalls bis vor das Bundesberufungsgericht zu ziehen, "damit auch die letzte Pizza wieder von Menschen gemacht wird, die wissen, was eine Pizza ist".