Shenzhen (dpo) – Eine chinesische Einzelhandelskette plant den flächendeckenden Einsatz humanoider Roboter in ihren Verkaufsstellen. Bis Ende 2026 sollen landesweit 140 vollautomatisierte Kioske eröffnet werden, in denen mechanische Verkäufer rund um die Uhr Waren ausgeben, Regale einräumen und Smalltalk mit Kunden führen.

Die Roboter des Typs "ServiceMate-7" von Hersteller Veridion Robotics beherrschen laut Firmenangaben bereits über 200 Standardfloskeln wie "Schönes Wetter heute" oder "Haben Sie unsere Sonderangebote gesehen?". Besonders stolz sei man auf die integrierte Mimik-Simulation, die ein authentisches Lächeln erzeuge – eine Funktion, die menschliche Kioskbetreiber in jahrzehntelanger Tradition erfolgreich verweigert hätten, so Unternehmenssprecherin Lin Meifeng.

"Unsere Tests zeigen: Kunden sind irritiert, wenn sie tatsächlich freundlich bedient werden", erklärt Dr. Hendric Velten vom Institut für Angewandte Einzelhandelsforschung. "Viele vermissen das vertraute genervte Seufzen, wenn sie mit einem Fünfzig-Yuan-Schein zahlen wollen." Das Unternehmen arbeite daher bereits an einem Software-Update, das gezieltes Augenrollen und demonstratives Handy-Starren während des Verkaufsvorgangs ermögliche.

Die Gewerkschaft der Kioskbetreiber begrüßt die Entwicklung. Man könne sich künftig auf die wirklich wichtigen Tätigkeiten konzentrieren: lustlos auf den Boden starren und Kunden das Gefühl geben, sie würden stören.