Silicon Meadows (dpo) – Ein führender KI-Konzern hat angekündigt, seine Belegschaft innerhalb der nächsten zwei Jahre von derzeit 3.200 auf über 6.000 Mitarbeiter zu erweitern. Der Großteil der neuen Stellen entfalle auf den Bereich "Enterprise-Kundenbetreuung", wie Sprecherin Jennifer Holbrook mitteilte. "Wir haben festgestellt, dass Geschäftskunden im Schnitt 47 Stunden Erklärzeit benötigen, bevor sie verstehen, warum unser Chatbot gerade ihre Quartalszahlen in Gedichtform ausgegeben hat."

Die aggressive Expansion zielt vor allem auf Großunternehmen ab, die bislang hauptsächlich Konkurrenzprodukte einsetzten. "Andere Anbieter haben den Enterprise-Markt dominiert, weil sie Dinge wie 'Zuverlässigkeit' und 'vorhersehbares Verhalten' priorisierten", erklärte Vertriebsleiter Marcus Tenning. "Wir setzen dagegen auf Quantität: Wenn ein Kunde ein Problem hat, schicken wir einfach drei Mitarbeiter gleichzeitig."

Besonders gefragt seien laut Holbrook neue Stellen im Bereich "Kreative Fehlermeldungs-Interpretation" sowie "Proaktive Entschuldigungskommunikation". Ein eigens geschaffenes 200-köpfiges Team solle künftig ausschließlich damit beschäftigt sein, Unternehmenskunden zu versichern, dass die KI "beim nächsten Update bestimmt nicht mehr einfach aufhört, mitten im Satz".

Das Unternehmen rechnet damit, durch die Personaloffensive seinen Marktanteil im Geschäftskundensegment von derzeit 12 auf mindestens 14 Prozent zu steigern.