Digitalstadt (dpo) – Ein führender Tech-Konzern testet derzeit einen Dienst, bei dem eine KI namens Cygnus im Auftrag von Nutzern bei Unternehmen anruft. Die Funktion soll Menschen die lästige Pflicht abnehmen, selbst mit Service-Hotlines zu telefonieren.

Wie das Unternehmen Nexora Technologies mitteilte, können Nutzer der KI einfach mitteilen, was sie klären möchten – etwa eine Terminvereinbarung oder eine Reklamation. Cygnus führt dann das Telefonat eigenständig und berichtet anschließend über das Ergebnis. "Wir haben festgestellt, dass etwa 73 Prozent aller eingehenden Anrufe bereits von unseren eigenen KI-Systemen beantwortet werden", erklärt Sprecherin Marion Feldkamp. "Somit unterhalten sich mittlerweile hauptsächlich zwei KI-Modelle miteinander, während die Menschen in Ruhe gelassen werden."

Besonders praktisch: Da auch die meisten Unternehmen ihre Hotlines längst mit KI-Assistenten besetzt haben, entsteht eine nahezu perfekte Symbiose. "Die durchschnittliche Gesprächsdauer zwischen zwei KI-Systemen beträgt nur noch 0,3 Sekunden", so Feldkamp stolz. "Menschen hätten für dasselbe Gespräch mehrere Minuten gebraucht – eine enorme Effizienzsteigerung." In einem Pilotprojekt hätten zwei KI-Assistenten innerhalb von 48 Stunden über 20.000 Telefonate miteinander geführt, ohne dass ein einziger Mensch davon etwas mitbekommen habe.

Das Bundesamt für Kommunikationsstatistik bestätigte unterdessen, dass der Anteil menschlicher Stimmen im Telefonnetz seit drei Jahren kontinuierlich sinke. "Irgendwann", so ein Sprecher, "werden wir das Telefonnetz komplett abschalten können, weil die KI-Systeme ohnehin lieber per API kommunizieren."