San Francisco (dpo) – Der führende KI-Chatbot PromptGenius ist erstmals seit seiner Einführung unter die Marke von 50 Prozent Marktanteil gerutscht. Laut einer Erhebung des Instituts für Angewandte Digitalisierungsforschung wechseln immer mehr Anwender zu Konkurrenzprodukten wie Lumina oder Nexus AI – hauptsächlich, weil diese sie morgens persönlich begrüßen und nach dem Befinden fragen.

"Wir haben unsere Nutzer befragt, warum sie abgewandert sind", erklärt Marktanalystin Sandra Torbeck von der Datrics Consulting Group. "67 Prozent gaben an, dass PromptGenius zwar kompetent sei, aber eben nie frage, wie es einem geht. Lumina dagegen startet jede Konversation mit 'Schön, dass du da bist' und merkt sich sogar Geburtstage." Ein weiterer häufig genannter Grund: Nexus AI verwende mehr Emojis in seinen Antworten und fühle sich dadurch "menschlicher" an.

Hendric Velten, Entwicklungsleiter bei dem Start-up Cognisphere Technologies, bestätigt die Strategie: "Wir haben früh erkannt, dass Nutzer nicht die beste Antwort wollen, sondern das Gefühl, verstanden zu werden. Unser Modell wurde daher speziell darauf trainiert, Smalltalk zu führen und gelegentlich Komplimente zu machen." Tests hätten gezeigt, dass Anwender eine KI, die ihre Fragen mit "Das ist eine super Frage!" einleite, im Schnitt um 43 Prozent sympathischer bewerten – unabhängig von der Qualität der eigentlichen Antwort.

PromptGenius-Hersteller Nexora Systems kündigte unterdessen an, künftig ebenfalls emotionalere Begrüßungsformeln zu testen – allerdings erst nach Abschluss interner Diskussionen darüber, ob ein Chatbot seinen Nutzern auch mal einen schlechten Tag wünschen dürfe, um authentischer zu wirken.