HAMBURG (dpo) – Ein kürzlich veröffentlichter Bericht des Instituts für Angewandte Digitalisierungsforschung belegt, dass der Einsatz künstlicher Intelligenz in Unternehmen die Effizienz deutlich steigert. Gleichzeitig wächst jedoch die Arbeitslast der Beschäftigten überproportional an, da diese nun die von der KI freigeräumten Kapazitäten mit zusätzlichen Aufgaben füllen müssen.

Laut der Studie, für die über 2.800 Angestellte in verschiedenen Branchen befragt wurden, erledigen KI-Systeme mittlerweile routinemäßige Tätigkeiten wie Datenerfassung oder einfache Kundenanfragen. »Die Maschinen nehmen uns die langweiligen Jobs ab, damit wir endlich Zeit für die wirklich anspruchsvollen Sachen haben«, erklärt Studienleiterin Dr. Marianne Schönwald. »Das Problem ist nur, dass diese anspruchsvollen Aufgaben dreimal so lange dauern und niemand dafür zusätzliches Personal einstellt.«

Besonders betroffen sind Mitarbeitende in der Verwaltung und im Kundendienst. Während früher acht Stunden für Standardaufgaben ausreichten, verbringen Angestellte heute zehn bis zwölf Stunden mit komplexen Sonderfällen, strategischer Planung und der Behebung von KI-Fehlern. »Früher habe ich Rechnungen geprüft. Jetzt optimiere ich Geschäftsprozesse und schreibe Strategiepapiere«, berichtet Hendrik Malten, Sachbearbeiter in einem mittelständischen Dienstleistungsunternehmen. »Leider wurde mein Gehalt nicht optimiert.«

Experten empfehlen Unternehmen, die zusätzliche Arbeitsbelastung durch KI-gestützte Burn-out-Präventionsprogramme auszugleichen – selbstverständlich ebenfalls KI-basiert und außerhalb der regulären Arbeitszeit nutzbar.