Springdale (dpo) – Die Metropolregion Springdale im US-Bundesstaat Arizona hat ein neues KI-gestütztes Notrufsystem in Betrieb genommen, das eingehende 911-Anrufe selbstständig bewertet und kategorisiert. Nach Angaben der städtischen Verwaltung konnte die Bearbeitungskapazität bereits um 38 Prozent gesteigert werden.

Das von der Firma Veridion Emergency Solutions entwickelte System analysiert mittels Spracherkennung die Dringlichkeit eines Anrufs und erstellt automatisch Prioritätslisten. "Unser Algorithmus erkennt anhand von Keyword-Dichte und Satzstruktur, ob es sich um einen dringenden Fall handelt", erklärt Systemarchitekt Hendric Velten. "Anrufer, die Füllwörter wie 'eigentlich' oder 'vielleicht' verwenden, werden als weniger zeitkritisch eingestuft."

Besonders effizient arbeitet das System bei der Vorsortierung: Anrufe ohne die Keywords 'sofort', 'dringend' oder 'Notfall' landen automatisch in einer separaten Warteschlange für 'Anfragen mittlerer Priorität'. Die Stadt Springdale plant bereits, das System auch in der Bürgerberatung und bei der Terminvergabe für Führerscheinprüfungen einzusetzen.

Ein Pilottest ergab allerdings, dass die KI bei 71 Prozent der Testanrufe zunächst eine automatische Sicherheitsabfrage stellte: "Haben Sie unsere FAQ-Seite bereits konsultiert?"