Düsseldorf (dpo) – Erfolgsgeschichte oder Täuschungsmanöver? Das Telemedizin-Startup Healthora hat nach eigenen Angaben innerhalb von nur 18 Monaten einen Umsatz von 2,4 Milliarden Euro erwirtschaftet – betrieben von lediglich zwei Personen. Das Geheimnis: vollautomatisierte KI-Werbekampagnen mit komplett frei erfundenen Kundenbewertungen.

Wie die Gründerin Sandra Torbeck in einem Interview erklärte, habe man "einfach die Ineffizienz echter Menschen aus dem Marketing eliminiert". Statt echte Patienten zu befragen, generiere eine hauseigene KI täglich mehrere tausend Testimonials, die dann als authentische Erfahrungsberichte auf Social Media verbreitet würden. "Unsere KI weiß genau, welche emotionalen Trigger funktionieren", so Torbeck. "Echte Patienten sind viel zu unzuverlässig und erzählen manchmal auch negative Dinge."

Besonders erfolgreich seien KI-Videos, in denen computergenerierte Personen von ihrer "lebensverändernden Behandlung" berichten. "Die Leute vertrauen einem freundlichen Gesicht", erklärt Co-Gründer Prof. Hendric Velten. "Dass dieses Gesicht nie existiert hat, ist für die Customer Journey letztlich irrelevant." Das Startup beschäftige bewusst kein Personal für Kundensupport oder medizinische Beratung – auch diese Funktionen seien "vollständig automatisiert und damit skalierbar".

Das Bundesamt für Digitale Werbeaufsicht und Verbrauchertransparenz prüft derzeit, ob die Geschäftspraktiken von Healthora legal sind. Das Startup kündigte bereits an, seine Methoden künftig auch anderen Branchen als "Marketing-as-a-Service" anzubieten.